CRM (angl. – „Customer Relationship Management”) – klientų valdymo sistema arba santykių su klientais valdymo sistema. Šis produktas suteikia galimybę analizuoti ir greitai panaudoti kaupiamus duomenis apie klientus. Dirbant su tokia programine įranga yra lengviau maksimaliai padidinti kiekvieno individualaus kliento ilgalaikę vertę (angl. – „life time value”) įmonei. Ilgalaikis ir svarbiausia punktualus, kokybiškas, dėmesingas bendradarbiavimas su klientais – lojalumas ir pajamos, kurias padidina teisingas CRM privalumų išnaudojimas.

Finansinė nauda

Kaip ir dauguma IT produktų, taip ir šis taupo laiko, o tai automatiškai taupo įmonės išlaidas. Visada operatyviai, kokybiškai aptarnaujamas klientas – patenkintas klientas, kuris užtikrina pastovias pajamas įmonei.
CRM sistema yra pigesnė, už sukauptas žinias ir informaciją, kurią dažnai įmonės praranda dėl besikeičiančių darbuotojų, už neefektyviai suplanuotą darbą, už nelaiku atliekamas užduotis.

CRM valdomi verslo procesai

Marketingas
Tikslinės vartotojų grupės atranka, naujų vartotojų pritraukimas
Pardavimai
Pasiūlymų formulavimas, žinių valdymo priemonės, kontaktinės informacijos valdymo priemonės, prognozavimo priemonės ir kt. Svarbiausias siekis – kad vartotojas vėl sugrįžtų.
Po pardavimų
Paslaugos sekančios paskui pardavimus: sąskaitų išrašymas, problemų registravimas ir sprendimas, konsultacijos ir kt.

Kodėl klientai būna nepatenkinti?

Klientai nori pastovaus, profesionalaus ir greito aptarnavimo. Pažiūrėkite kritiškiau į savo įmonės aptarnavimo sistemą – ją reikia keisti! Be IT produktų (CRM) šiais laikais neįmanoma patogiai dirbti, kaupti ir analizuoti didelio kiekio informacijos.
Be CRM darbuotojai nesusitvarko su dideliu skaičiumi klientų!
Dažnai darbuotojas skundžiasi, kad nespėja, bet gi klientams tai nerūpi. Atėjęs naujas darbuotojas nieko nežino apie klientus, tai neišvengiamos problemos.
Su CRM sistema darbas vyksta sklandžiai ir produktyviai!
Darbuotojai visą informaciją turi vienoje vietoje, gali patogiai ją valdyti, mato darbo rezultatus, pastebi naujus lojalius klientus, niekada nepamiršta užsakymų ir kt.
Išsaugomi dabartiniai klientai, geras vardas, nauji kleintai – didesnės pajamos!
CRM neatsiejama sėkmingo verslo dalis. Visas pasaulis naudoja tokias IT sistemas, Jūsų įmonė neturėtų būti išimtis.
Visapusiška nauda!
Mažesni įmonės veiklos kaštai, vieninga klientų aptarnavimo sistema, užtikrinta darbo kokybė ir t.t.

Kokiems darbuotojams ji reikalinga
Kai įmonė yra bent vienas vadybininkas ar administratorė, ar viešųjų ryšių specialistas, reikalinga CRM sistema.

CRM savybės

• Patogus kalendorius, kuris skirtas susitikimams, darbams, projektams planuoti
• Užduočių (angl. – „to do”) valdymas
• Kontaktų valdymas
• Įmonių detalios informacijos valdymas
• Sąskaitų valdymas
• Produktų, paslaugų valdymas
• Ataskaitos, statistika, grafikai, kurie padeda analizuoti pardavimus ir tendencijas
• Priminimai
• Atliktų darbų istorija
• Potencialių klientų valdymas
• Atsiskaitymų kontrolė
• Informacijos apsikeitimas su bendradarbiais

Terminai

Bazinė CRM klientų valdymo sistema paruošiama, įdiegiama ir apmokama dirbti per 5 – 10 darbo dienų.